Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione – Velora
Ultimo aggiornamento: 29/01/2026
1) Area di consegna
Effettuiamo consegne principalmente in Italia.
2) Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono elaborati entro 24–48 ore lavorative (esclusi weekend e giorni festivi).
3) Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede in media 5–8 giorni lavorativi (esclusi weekend e giorni festivi).
Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere e alle condizioni logistiche.
4) Tracciamento dell’ordine (tracking)
Non appena l’ordine viene spedito, riceverà un’e-mail con il numero di tracking.
Può inoltre seguire il pacco in qualsiasi momento tramite la pagina di tracciamento sul sito Rivantax.
5) Indirizzo di consegna – informazioni importanti
È responsabilità del cliente inserire un indirizzo completo e corretto (nome, numero civico, interno/scala, CAP, città, citofono, ecc.).
Se il corriere non riesce a consegnare a causa di un indirizzo errato, incompleto o poco preciso, Rivantax non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, mancata consegna o eventuale reso al mittente.
In questo caso è fondamentale contattarci il prima possibile affinché possiamo:
-
verificare la situazione,
-
e metterla in contatto con il corriere per sbloccare la consegna, quando possibile.
6) Ritardi / pacco in transito
Se il pacco risulta in transito oltre i tempi stimati, contatti il nostro supporto indicando:
-
numero d’ordine
-
numero di tracking
Effettueremo le verifiche necessarie e, se necessario, apriremo una segnalazione con il corriere.
7) Contatti
E-mail supporto: contatti.rivantax@gmail.com
Sito: rivantax.com
8) Pacco segnato “consegnato” ma non ricevuto
Se il tracking risulta “consegnato” ma non ha ricevuto nulla:
-
verifichi cassetta postale, vicini, portineria/guardiano ed eventuali punti di deposito,
-
ci contatti entro 48 ore indicando numero d’ordine e tracking.
A seconda del caso, potremo aprire un’indagine con il corriere e richiedere una dichiarazione di mancata ricezione.
9) Pacco smarrito / danneggiato
-
Pacco smarrito: se il corriere conferma lo smarrimento (o se dopo l’indagine non risulta consegnato), proporremo una soluzione adeguata (nuova spedizione o rimborso, a seconda del caso).
-
Pacco danneggiato: ci contatti entro 48 ore dalla ricezione inviando foto del pacco, dell’etichetta e del prodotto danneggiato.
10) Dogana e tasse
Per le consegne in Italia, in genere non sono previsti costi doganali.
Per eventuali consegne fuori dall’Italia (se disponibili), possono essere applicati dazi e/o tasse di importazione in base al Paese di destinazione. Tali costi restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione sul sito al momento dell’ordine.